Justamente tanto José Luís Orihuela en su eCuaderno como Dolors Reigg en su Caparazón se preguntan si hay espacio para una red social más. Es que tanto desde un punto de vista personal (el uso de nuestro tiempo) como de sistema de los medios de comunicación/relación, percibimos un atasco que por un lado nos proporciona nuevas formas de interactuar y socializar y por otro nos deja la sensación de que “ya no hay más espacio”.

Aún así, me parece interesante que el mismo Orihuela haga referencia a un texto clave sobre medios de comunicación como es Remediation – Understading New media cuando se pregunta “¿Qué es lo que remedia Quora? ¿A qué falta de los medios de comunicación y información remedia su aparición?”. Es una pregunta clave.

Al principio, podemos pensar que Quora es un simple sistema de preguntas y respuestas. Pero es mucho más. O, por lo menos, la sofistiquez de su código, de sus algoritmos y de su diseño, hacen que Quora aporte una nueva dimensión a la gestión del conocimiento. Por lo tanto, nos interesa hablar de Quora y de su aportación a los sistemas de formación corporativos (como en otras ocasiones he subrayado, no tanto para integrar el mismo Quora en nuestros sistemas de formación, sino y sobre todo por las lecciones que Quora nos proporciona a la hora de diseñar y gestionarlos).

Los elementos más importantes son, bajo mi punto de vista:

1. El avanzado filtro automatizado que evita la publicación de preguntas si ya existen en el sistema preguntas sobre temas parecidos. Una vez más, un uso de la técnica realmente al servicio de la gestión del conocimiento. Uno de los problemas principales de sistemas como Yahoo Answer o Linkedin Answer, en el caso de Quora la tecnología lo solventa anticipando la publicación de duplicados, elementos no pertinentes, etc.

Pregunta: ¿nuestro sistema de formación 2.0 hace uso de sistemas predictivos o deja que las personas publiquen materiales redundantes, reduciendo así la eficacia del sistema de formación?

2. La Web, desde su arranque, es un sistema de organización del conocimiento. Y, de hecho, uno de los usos más frecuentes de la Web es “solventar dudas”, “buscar respuestas”. Como dice Orihuela “La gente busca respuestas en la web: Google le multiplica las preguntas, Wikipedia le ofrece artículos y Twitter le devuelve un timeline vertiginoso. Por eso hay futuro en comunidades basadas en preguntas y respuestas. Por eso WordPress compró Plinky, por eso Twitter compró Fluther y por esoFacebook lanzó Questions.”

Pregunta: ¿está nuestro sistema de formación enfocado en la resolución de problemas y dudas? Cada vez la formación no podemos considerarla bajo la perspectiva de “impartir cursos” sino sobre todo “solventar problemas (bajo demanda” . Un “enfoque Quora” nos ayuda en diseñar un sistema de formación realmente útil.

3. El filtrado social. Digg ha sido uno de los primeros sistemas de la Web que ha fomentado el filtrado social, luego Facebook ha introducido el “Me gusta”. Son sistemas en realidad poco sofisticados (el segundo sobre todo). Quora va mucho más allá, cruzando varios niveles de intervención social sobre las respuestas:

• Ranking. Puedes dar un voto positivo o negativo a cada respuesta.
• Edición. Como en Wikipedia, se pueden editar las respuestas (pero directamente, sin un filtro “obscuro” , gestionado por parte de los editores de Wikipedia)
• Indicación de utilidad. Las funcionalidades Thank • Not Helpful de Quora aportan un nivel más, y diferenciado, al filtrado social.
• Comentarios. Cada respuesta puede ser comentada y allí es donde se generan los debates más interesantes.

Pregunta: ¿De verdad nuestro sistema de formación se basa en un filtrado social que es capaz de aportar valor a los debates y a las conversaciones que se generan o simplemente buscamos el clic encima de un botón “Me gusta” y poco más?

Sinceramente, no sé si Quora en 2012 seguirá siendo un servicio de referencia como lo será en este 2011, pero sí es cierto que nos obliga a re-pensar (una vez más) nuestros sistemas de formación a partir de lógicas sociales cada vez más detalladas y enfocadas en la utilidad real de lo que ofrecemos.