Esta entrada forma parte de la nueva serie “Social Software”, en las que iré analizando las principales opciones disponibles a la hora de elegir un social software para una organización. Las principales opciones que iré analizando se refieren a los players analizados por parte de Gartner Group en su último Magic Quadrant.

SocialText es el nombre de una empresa californiana dedicada a la creación de aplicaciones corporativas que fomenten la participación entre las personas y las distintas partes de la organización. Es un producto que ha evolucionado mucho a lo largo de los últimos años y que merece la pena considerar a la hora de decidir que Social Software implantar en una organización.

Los productos de Social Text son varios pero se reúnen bajo el concepto de “Social Text 4.0″ lanzado en 2010. Cada uno de los productos puede entenderse como uno de los módulos que componen SocialText:

Socialtext Signals – microblogging
Socialtext People – user profiles and directories
Socialtext Workspace – shared spreadsheets, wiki pages, and internal blogs
Socialtext Groups – lightweight collections of collaborating People and Workspaces
Socialtext Dashboard – OpenSocial widget based personal dashboard
Socialtext Activity Streams – integrated real-time activity reporting from all products
Socialtext Mobile – browser-based interface tailored for mobile access
Socialtext Desktop – full-function desktop client
Socialtext Connect – complete ReST API for integration with other Enterprise applications

Un vídeo de presentación nos ayudará a comprender “SocialText 4.0″, antes de empezar a analizar sus características:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=rKezmcIEhZQ]

Es una aplicación muy completa, pero es cierto… Software de este tipo hay muchos, así que vamos a analizar con Chris Lynch, Marketing Director de SocialText, los principales elementos de interés de esta solución.

¿Cuáles son los planes futuros sobre el desarrollo de productos SocialText (hoja de ruta)?

Socialtext se ejecuta con ciclos de desarrollo ágil (que se repiten cada pocas semanas) que nos permiten innovar y responder rápidamente a las necesidades del cliente de forma casi inmediata. Hablando de nuestro roadmap de producto, estamos trabajando muy duro acerca de Socialtext Connect, una oferta que permite a las empresasinjtegrar todo tipo de herramientas empresarial en la plataforma de colaboración Socialtext, donde los empleados de toda la organización pueden así colaborar y tomar decisiones. También nos esforzamos por hacer aún más mejoras en el filtrado y stremas actividad, asegurando que los trabajadores tengan la información más relevante a mano, justo cuando la necesitan. Como cualquier empresa SaaS, nuestro roadmap de producto es flexible a las necesidades del cliente a medida que evolucionan en el futuro.

Redes sociales, microblogging, wikis, etc. etc. … Pero de verdad, ¿cuál es el punto de diferenciación entre SocialText y sus competidores directos como Jive SBS y Telligent o Lithium?

Somos diferentes en estas áreas:
i) Una de las diferencias clave es nuestro compromiso con un modelo de negocios basado en SaaS que enfatiza el valor del negocio tanto como la propia adopción. Antes de vender en una empresa, preferimos detectar un business champion del sector que nos ayude en aclarar las reales necesidades de ese sector y como nuestro software puede ayudar a resolver estos problemas. No es lo mismo intentar vender tantas licencias como sea posible por el bien del vendedor.

ii) El segundo es nuestro compromiso para los estándares Web abiertos, como lo demuestra nuestra reciente lanzamiento de Socialtext Connect. Gran parte de la tecnología detrás de Connect – incluyendo activitystrea.ms, webhooks y nuestra sólida API REST – hacen que sea fácil para las personas integrar aplicaciones de todo tipo dentro y fuera de nuestra plataforma. Como las tecnologías sociales se convierten en una capa más en la arquitectura de la empresa, nuestra estrategia para la integración seguirá centrado en estas áreas.

iii) Otro elemento está en nuestras SaaS. Esto ofrece a nuestros clientes los beneficios antes mencionados de SaaS (facilidad de implementación, bajo costo, la integración con aplicaciones existentes), pero al mismo tiempo un alto nivel de seguridad gracias a nuestros sistemas de cortafuegos.

¿El servicio de soporte? ¿Cómo funciona?

Nuestro equipo de soporte al cliente está liderado por Michael Idinopulos, el consultor de McKinsey que se conoce como uno de los pilares de la adopción y implantación de tecnologías social para la empresa. Hay distintos niveles de soporte, pero los clientes con el servicio “premium” reciben una atención 24/7.